Política de Troca e Devolução

Comprou um produto Trilha Nativa, mas precisa trocar ou devolver?

Para qualquer outro tipo de suporte o processo é bem simples e nosso objetivo é resolver o mais rápido possível, para que você possa desfrutar do seu calçado ou acessório Trilha Nativa. Nos chame no WhatsApp (16)  99123-9110  e responderemos em até um dia util. Todo nosso suporte é feito exclusivamente pelo WhatsApp.

Pedimos um prazo de cinco dias uteis, para despacho da troca.

1. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo:

2.1 Arrependimento da compra

Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

1.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada.

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento e comunique-nos imediatamente. Em caso de falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique-nos imediatamente.

1.3 Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 07 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

1.4 Produto com defeito APÓS USO

Os produtos comercializados pela Trilha Nativa possuem 90 dias de garantia. Se após o uso do produto, identificar qualquer tipo de defeito, você deverá contatar a nosso SAC, via WhatsApp.
1.5 Produto com defeito aceito para troca/reparo

Todos os produtos que forem aprovados com defeito de fabricação serão reparados em até 30 dias, produtos com defeito que não possuem reparo será trocado por um novo.

2. Opções de troca

-Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete (primeira troca). Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente;

3. Opções de devolução

- Restituição do valor pago pelo produto, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

4. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da cópia da declaração de conteúdo. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até dois dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência, violação ou uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

5. Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago pela Trilha Nativa. Você receberá um e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Lembramos que o novo item, ou devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição.

- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;